Social Media FORUM
Ein-Tages-Konferenz zu Strategien und Konzepten für Medien-Communities
Erfolgsfaktoren für das Community Management
Interview mit Referenten
1) Prof. Dr. Schengber, Sie werden bei Social Media FORUM ein Referat über die Erfolgsfaktoren für das Community Management halten. Mit welchen drei Begriffen lässt sich Ihr Referat verschlagworten?
a) Zielgruppenbezogene Konzeption; b) aktive Betreuung und c) dynamische Entwicklung
2) Was ist Ihre Erfahrung im Bereich Community Management?
DSaF befasst sich seit 7 Jahren im Kern mit Community Management. Wir betreuen Chats und Communities für Marken wie RTL, Vox sowie Vodafone und decken die gesamte Prozesskette des Community Marketing ab.
Unsere Erfahrung zeigt, dass professionelles Community Management für die Entwicklung von Communities grundlegend ist.
3) Gibt es nicht Unterschiede zwischen Communities zu Fernsehsendungen und Communities zu klassischen Online-Medien? Während Erstere über den Inhalt bereits ein natürliches "Fan-Potential" innehaben, versuchen Letztere erst über den künstlichen Aufbau einer Community an sich, ein Solches aufzubauen?
Was heißt hier künstlich? Communities sind natürlich, geradezu menschlich.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Communities aufzubauen. Natürlich sind da Formate im Vorteil, die bereits über Fans verfügen und diese zu Community-Teilnehmern konvertieren können. Anders geht es aber auch- wenn der Nutzen stimmt. Und by the way - auch eine "aufgebaute Community" wächst "natürlich", d.h. sie macht den gleichen Wachstumprozess mit.
4) Gibt es Unterschiede im Management von natürlichen gewachsenen und künstlich aufgebauten Communities?
Grundsätzlich nicht. Es kommt aber auf die jeweilige Zielrichtung der Community an. Hier gibt es dann die individuelle Mischung aus Freiheit, Gleichheit und Führung.
5) Sind Communities der Erfolgsfaktor für Online-Medienkonzepte?
Nicht immer aber immer öfter. Communities passen nicht zu jeder Kampagne. Es sollte aber geprüft werden, ob Communities das Potenzial haben, die Konzepte zu verstärken.
